La Carta Compromiso es un documento mediante los cuales las entidades públicas comunican a los ciudadanos o clientes los servicios que ofrecen, cómo pueden acceder a ellos y los estándares de calidad que se han establecido para su prestación.

Estas Cartas Compromiso tienen un enfoque centrado en el ciudadano, lo que implica la necesidad de comprender sus expectativas y ajustar los procesos internos para satisfacer sus necesidades. Esto a su vez crea las condiciones para evaluar tanto la eficiencia interna como la satisfacción del ciudadano en relación con la forma en que se brinda el servicio.